Politique de retour

Nos principes

  1. Rétractation, retour de produits
    • 1.1.Droit de rétractation légal

      TLe Consommateur a le droit d’annuler la vente, sans avoir à régler de pénalité et sans fournir de motif à DYMO, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date (a) d’achat par le Consommateur ou par un tiers autre que le transporteur et indiqué par le Consommateur, en possession d’articles (ou, en cas d’articles commandés ensemble mais livrés séparément, en possession du dernier) ou (b) de signature du contrat de service. Pour éviter toute ambiguïté, seuls les coûts liés au retour du ou des articles seront à la charge du Consommateur.

      Si le Consommateur décide d’annuler la vente, il devra envoyer à DYMO (voir les coordonnées ci-dessus) une déclaration explicite (ex. : lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) de sa décision - un modèle d’annulation est disponible ici. Dans ce cas, nous conseillons au Consommateur d’utiliser le formulaire Contactez-nous de DYMO, de nous contacter par téléphone +33 15 732 48 46, par e-mail dymoeurope@newellco.com ou par courrier Newell Poland Services Sp. z o.o., ul. Abpa A. Baraniaka 88 c, Building D, 61-131 Poznan, POLAND. Pour respecter les délais d’annulation, il suffit que le Consommateur envoie la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant expiration de la période d’annulation. Un accusé de réception sera envoyé sans retard et sur support durable au Consommateur.

      Le Consommateur devra retourner le ou les articles sans retard et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à dater du jour où il a communiqué à DYMO sa décision d’annuler le contrat. Le délai sera respecté si le Consommateur renvoie les articles avant expiration de la période de 14 jours. Les coûts directement liés au retour des produits seront à la charge du Consommateur.

      Le Consommateur devra suivre les instructions ci-après pour retourner les produits.

      • Le produit sera retourné dans son emballage d’origine (boîte et carton).
      • Le carton sera hermétiquement fermé en vue du transport.
      • L’étiquette de retour est disponible auprès de l’assistance Dymo, qui créera une étiquette UPS prépayée et fournira des instructions détaillées pour l’expédition.

      Remarque : le Consommateur ne retournera pas le ou les articles sans en avertir l’assistance Dymo, et il devra suivre la procédure indiquée.

      DYMOremboursera toutes les sommes acquittées par le Consommateur (dont, le cas échéant, les frais de port) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle DYMO a été informée de la décision du Consommateur d’annuler le contrat. DYMO peut toutefois suspendre le remboursement tant que le produit n’a pas été retourné ou que le Consommateur n’a pas fourni de justificatifs attestant du retour des articles, selon le premier de ces événements. Tous les frais liés à la livraison des produits retournés seront à la charge du Consommateur.

      DYMO procèdera au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée par le Consommateur lors de l’achat. Le Consommateur ne soutiendra aucun frais lié au remboursement.

      DYMO ne sera pas tenue de rembourser les frais supplémentaires si le Consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus cher que celui généralement proposé par DYMO.Le Consommateur sera uniquement responsable de toute éventuelle réduction de valeur des articles suite à une gestion autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

      1.2. Droit de retour

      Outre le droit légal stipulé dans l’article 2.1 ci-dessus, DYMO accorde le droit au Consommateur de se rétracter dans les 30 jours suivant la livraison. Ce droit, dit de remboursement sous 30 jours (30DMB), est un geste commercial que DYMO réserve exclusivement au Consommateur et qui s’applique à tous les produits DYMO vendus sur son site Web

      Sont exclus dudit droit les consommables, les accessoires ou les logiciels vendus séparément (à savoir qui ne font pas partie du produit). Le droit de rétractation légal prévu dans l’article 2. 1. ci-dessus reste néanmoins assuré.

        1.2.1. Montant remboursé

        Le montant remboursé correspond au prix TVA comprise que le Consommateur a payé pour le produit, frais de port acquittés lors de l’achat compris et hors frais de retour payés par le Consommateur.

        1.2.2. Procédure

        Le Consommateur doit contacter l’assistance DYMO dans les 30 jours suivant la date de livraison du produit.

        Le Consommateur doit renvoyer le produit accompagné d’une copie de la preuve d’achat. Des informations sur la manière de renvoyer le produit seront fournies par l’assistance DYMO.

        TL’article renvoyé doit être complet, en bon état, non défectueux et dans son emballage d’origine. Les articles retournés qui ne sont pas accompagnés de la copie de la preuve d’achat ou qui ne remplissent pas les critères ci-dessus ne seront pas acceptés et ne seront donc pas remboursés.

        1.2.3. Refund lead-time

        Le Consommateur sera remboursé dans un délai maximum d’une semaine suivant la réception de l’article par DYMO, sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat initial.

        Le droit de retour ci-dessus n’affecte en rien vos droits légaux de consommateur.

      1.3. Délai de remboursement

      DYMO remboursera ou échangera les produits défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes. Dans ce cas, le Consommateur en informera rapidement l’assistance DYMO par téléphone, e-mail ou messagerie instantanée . Cette clause n’affecte aucun autre droit légal du Consommateur prévu par la loi en vigueur sur les produits non conformes.